花数千英镑订河川邮轮，结果变成巴士团？Tui乘客怒斥：这根本不是邮轮

花了几千镑的河川邮轮，最后变成了巴士旅行？ 图片来源：Pexels / Masi 家人们，如果你正打算订一趟欧洲河川邮轮，这条新闻值得先看一看。最近，一批乘坐Tui旗下Isla号的乘客非常愤怒——他们花了大价钱，期待的是悠闲的多瑙河邮轮假期，结果因为低水位，船开不了，行程被改成了大量巴士接驳。有乘客直言：这根本不是河川邮轮。 船在维也纳，人在布达佩斯 图片来源：Pexels / skigh_tv 来自林肯郡的理查德·皮尔逊与伴侣支付了 3300英镑 参加为期一周的邮轮旅行，出发日期为 9月21日 。但当他们抵达布达佩斯时，乘客们被告知Isla号在维也纳，无法到达他们所在的位置。 他们反而被送往一家酒店，第二天乘坐巴士约四小时去与船会合。该船夜间航行至克雷姆斯，这意味着乘客错过了在白天观赏多瑙河大部分风光的机会。接连数日，前往其他目的地的游览都需要乘坐更长时间的巴士，有些单程长达两小时。返回维也纳的旅程也是在夜间进行的。 皮尔逊先生计算出，他的假期中有 14到15个小时 花在了巴士旅行上，还不包括等待接驳的时间。他告诉BBC：“对我们来说，最主要的问题是这并不放松。”并补充道：“这根本不是河川邮轮。”他称赞了船上的食物和船员，但表示整体体验远远低于他和伴侣的预期。 他说，如果在出发前被提供退款选项，他们就不会出行。 70岁生日邮轮，出发前收到修订行程 与此同时，苏·克罗斯比和她的丈夫在他们的 3700英镑 假期于 9月14日 开始之际也面临了类似的行程中断，那天恰好是她70岁生日。 他们在出发前收到了一份修订后的行程，其中警告称由于河流水位低，将会有多次巴士接驳。这对夫妇要求取消并获得退款，但表示他们的请求被拒绝了。 “我们感觉自己被骗了，”克罗斯比夫人告诉记者。她说问题不在于自然条件本身，而在于变更的处理方式。据她所说，乘客只有两个半天能够真正享受在河上航行。“我们不想每天都坐巴士去游览，”她说。 有人直接放弃，改订科斯岛 另一个团队在收到修订后的行程详情后决定完全不出行。大卫·马伦和其他五人原定于 9月21日 出发，但认为替代安排与他们所购买的假期差别太大。 “他们计划给我们的不是邮轮，而是一次美其名曰的巴士旅行，”他说。该团队转而预订了前往科斯岛的最后一刻假期，并正在向Tui寻求退款。马伦先生表示，如有必要，他会考虑将此事提交小额索赔法院。 Tui回应：按修订行程运营，条款已遵守 Tui对行程中断表示歉意，但表示受影响的行程是按照修改后的行程运营的，且其标准预订条款得到了遵守。该公司将原因归咎于欧洲极端高温后出现的异常低水位。 Tui表示，它已与航海合作伙伴逐一审查了每个航次，并在河流部分路段无法航行的地方安排了酒店、接驳和替代交通。该公司表示，根据修订后的安排，客户仍然能够游览包括布达佩斯、维也纳和布拉迪斯拉发在内的目的地。 “我们很抱歉一些乘客没有获得他们所期待的河川邮轮体验，”一位发言人说。 给在英华人的提醒 英漂们，如果你也在考虑河川邮轮，这件事有几个值得注意的点： 天气和水位风险真实存在 ：欧洲极端高温后可能出现异常低水位，导致河川邮轮无法按原计划航行。 出发前务必看清修订条款 ：有乘客在出发前才收到修订行程，警告会有多次巴士接驳。 退款政策要提前确认 ：有乘客要求取消并退款被拒，也有人准备走小额索赔法院。 体验可能和宣传差距很大 ：原本期待的河上观光，可能变成长时间巴士通勤。 订邮轮之前，建议仔细阅读预订条款中关于行程变更、退款和替代安排的部分。毕竟几千英镑的假期，谁都不想最后大部分时间都在巴士上度过。