座机坏了照样扣钱！英国电信被曝收费一年多不修线

座机没信号，账单却月月准时到 图片来源：Pexels / tommy picone 家人们，你们有没有遇到过这种情况：服务明明已经用不了了，账单却一分不少地照扣？最近英国电信（BT）就摊上了这么一桩糟心事。 一位用户反映，自从2025年5月英国电信把他的座机切换到数字语音（Digital Voice）之后，他的固定电话就彻底罢工了。每月32.99英镑的费用照扣不误，可电话线却一天都没正常用过。 打电话投诉？先等一小时再说 图片来源：Pexels / Deeana Arts 🇵🇷 更让人崩溃的是维权过程。这位用户说，接下来数周里，每次联系英国电信客服，都要先等上至少一个小时，然后回答一堆安全问题，接着被转来转去，问题却始终没人解决。 直到去年12月，终于有两名工程师被派上门。检查后发现，原来是升级过程中一根电线被切断了。工程师表示，需要一台高空作业车才能把线重新接回原来的位置，并承诺会再回来处理。 然而，他们没有回来。 在英生活，遇到这种事该怎么办？ 兔友们，这种“收费积极、维修拖延”的情况在英国并不罕见。如果你也遇到类似问题，记住几点： 保留所有账单和沟通记录 ，包括通话时间、客服编号、邮件截图。 正式书面投诉 ，要求对方给出明确的解决时间表。 如果运营商迟迟不解决，可以向相关行业调解机构投诉，争取退款或赔偿。 服务没享受到，钱却一分不能少——这种事，咱们在英的大家都不该默默忍受。该维权的时候，千万别嫌麻烦。