英航弄丢华人父亲救命透析机，拖了一个月才道歉赔300镑代金券

英航弄丢救命透析机，拖了一个月才道歉 图片来源：Pexels / Chris 家人们，如果你或家人需要携带重要医疗设备乘机，这条新闻一定要看完。一位患有终末期肾衰竭的父亲，每晚都依赖一台高度专用的透析机维持生命。然而，英国航空的登机手续办理人员两次坚持要将这台脆弱的、重20公斤的救命设备托运进飞机货舱，结果机器先是被损坏，随后被弄丢。 当他的去程航班抵达希思罗机场时，机器被送回时已经损坏，导致家人疯狂寻找一台借用设备，并在急诊室花了数小时监测父亲的血液。在返回罗马的航班上，机器找不到了。父母一直等到凌晨2点，才被告知只能回家，而那台维持父亲生命的设备却不在身边。 他不得不从一家医院借用另一台设备。他的机器最终在三天后送达，保护箱未密封，关键内部组件处于断开状态。错过一次治疗、不知道急诊室能否及时接收他、以及担心他的健康已经受到严重损害，那种纯粹的恐惧和压力难以言表。 英国航空错过了处理投诉的所有截止期限，现在对信件置之不理。 英航的规定：医疗设备可免费运输，但有尺寸限制 图片来源：Pexels / Drinu Cutajar 你父亲在飞行途中无需使用这台脆弱设备，但他担心它可能在货舱中受损——事实证明他是对的。 英航与大多数航空公司一样，允许重要医疗设备随所有者免费运输，前提是不超过客舱行李尺寸限制。出于安全原因，物品必须能够放置在座位下方或头顶行李柜中。 你父亲的设备太大了，我认为如果航班满员，英航将其托运进货舱是合理的。不过，如果有空余座位，它本可以允许设备放在座位上。它后来告诉你本可以购买一个座位。 真正令人震惊的是，如此重要的设备被 mishandled 不是一次，而是两次。如果没有找到借用设备，对你父亲的影响可能非常严重。英航的回应充其量是漫不经心的。 投诉一个月无果，媒体介入后才行动 当你写信给我时，距离你最初的投诉已经过去一个月，除了自动生成的确认回复外，你什么也没收到。 当我质疑该公司的态度时，它才行动起来。一名工作人员打电话向你道歉，并终于回复了你的邮件。然而，你对它提出的300英镑电子代金券——用其原话说——“弥补过错”并不满意。我建议它将其兑换为现金，并考虑一个更能反映对你父亲影响的金额。它告诉我它将联系你讨论一项“善意表示”。 我们欢迎来信，但无法逐一回复。请发送电子邮件至 consumer.champions@theguardian.com 或写信至 Consumer Champions, Money, the Guardian, 90 York Way, London N1 9GU。请附上日间联系电话。所有信件的提交和发表均受我们的条款和条件约束。 给在英华人的实用提醒 这起事件虽然发生在英航，但给所有需要携带医疗设备乘机的旅英小伙伴提了个醒： 提前确认航空公司规定 ：大多数航空公司允许重要医疗设备免费带入客舱，但必须符合尺寸限制，能放在座位下方或头顶行李柜中。 考虑为设备购买座位 ：如果设备较大，可以提前联系航空公司购买额外座位，避免被迫托运。 保留所有沟通记录 ：包括登机时的交涉、投诉邮件、自动回复等，以便后续维权。 及时跟进投诉 ：如果航空公司错过截止期限，可向消费者权益机构或媒体求助。 希望大家的旅途都能平安顺利，重要物品千万别离身。遇到类似情况，记得保留证据，勇敢维权。