购物体验也因疫情发生变革。今后10年，这或许会变成一种完全由体验和互动技术驱动的活动，而不再是一种购买行为。所谓的"体验式购物"的兴起源自在线购物的蓬勃发展。欧洲和北美去年的在线销售额增长15%，今年也有望实现类似的增幅。

以冰淇淋博物馆（Museum of Ice Cream）为例。这其实不是博物馆，也不是商店，而是介于二者之间的一种模式。想要参观各种各样的粉红色泡泡糖，以及冰淇淋主题的装置艺术，大约要花费38美元，纽约、旧金山和洛杉矶的门票都被抢购一空。一旦进入博物馆，游客就可以体验有趣的事情，而不必购买东西。包括色彩亮丽的冰淇淋主题装置艺术，例如一个装满糖豆的巨大泳池，甚至可以让人们纵身跳入其中。

随着更多零售商完全转向线上，他们之前的店面将被网路体验取代。

在美国，梅西百货（Macy's）、西尔斯百货（Sears）和K-Mart（K-Mart）都关闭了数百家门店，而英国玛莎百货（Mark & Spencer）和德本汉姆（Debenhams）也采取了类似的关店措施。

但令人困惑的是，很多新店仍在相继开张，而且以折扣店和低端店为主。

未来的零售需要融合在线购物和实体店两种模式，让客户能在二者之间无缝切换。通过直观的应用或沉浸式体验与顾客展开个性化的互动，将成为成功的基石。

为了理解形势的变化，我们需要分析品牌已经采取的客户互动方式，而不仅仅是他们究竟在网上还是实体店内销售产品。例如，他表示，把店面完全当做展示空间的想法"很有前景"。纽约的Story就是这样的商店，它使用一个旋转的画廊来陈列物体，并围绕特定主体展开，例如90年代的怀旧故事。他表示，这是通过新的方法与人们建立联系。

床垫公司Casper也推出了"napmobiles"，让潜在客户可以在一个经过翻新的营地车里实地体验泡沫床垫，之后再去网上购买。如果一个品牌试图吸引的人群过于广泛、过于多样，那就会遭遇巨大失败。就像亚马逊，为人们提供无比的便利、海量的选择和极低的价格，要么就要走向另一个极端，突出个性、卓越和差异。

咖啡连锁巨头星巴克（Starbucks）的计划展示了这种理论在实践中的应用。今年4月，星巴克董事长霍华德·舒尔茨（Howard Shultz）对投资者表示，任何要在这种新环境中取胜的零售商都必须成为体验式目的地。你的产品和服务多半都不能在网上获得，不能在亚马逊上买到。该公司关闭了专门出售品牌咖啡杯、咖啡机和咖啡的网店。而现在，他们启用了1,000个"星巴克储备店"。这是一种高端咖啡厅，顾客可以在这里看到小批量的咖啡烘烤过程，并品尝"咖啡航班"。

科技公司三星（Samsung）也加入到这场体验游戏中，开设了客户关怀中心，同时也可以充当远程工作空间。该公司与共享办公提供商WeWork合作，在美国底特律、迈阿密和纽约州的威廉斯堡开设了3个试点店面。三星电子美国公司设计副总裁米克·麦康内尔（Mick McConnell）认为，这种理念就是为客户提供可以使用的工作空间，再配以高档的中世纪家具，以及视频会议系统，好让人们能在等待设备维修的过程中处理工作。

7年后的今天，Warby Parker已经在美国和加拿大拥有60多家门店，方便消费者在装修时尚的店中选择时髦的镜框（波特兰店面还充当了怀旧视频游戏厅的角色），还有很多店员为顾客提供建议，帮助他们选择最适合自己脸型的镜框。但即便你真的找到一副适合自己的镜框，也不可能直接买回家里。只能通过邮寄方式获取。该公司已经在一些地方提供验光配镜服务，今年10月还推出了一款应用，允许符合要求的用户直接在家里验光。

男装商店Bonobos也采用了类似的战略。该公司发家于线上，但已经在美国各地开张了很多实体店，他们称之为"网站的虚拟仓库"。店内有一个"向导"迎接顾客，并担任他们的购物顾问，为其提供建议，但顾客不能直接从店内取走衣服，而是要接收通过中央仓库邮寄来的订单。这种新兴的体验式购物肯定不缺乏空间。据估计，美国目前空置的零售空间超过8亿平方英尺。在英国，过去两年空置的所有商店数量大幅增加，比例大约为1/28。

但由于数字零售技术可能进一步颠覆购物体验，可以放心地假定，今后的"黑色星期五"将更加重视体验，而不是降价。您是不是也像小编一样期待更多的体验性购物呢?